ASSISTANCE
A Mercarius Flottakezelő alapszolgáltatásának része a 24 órás Assistance, mely az év bármely napján hívható. Szolgáltatásunk keretén belül - amennyiben az eset engedi - akár már a helyszínen, térítésmentesen megjavítjuk gépjárművedet.
Hol érheted el a diszpécsert?
Központi telefonszámunk külföldről és belföldről egyaránt 0-24 órában elérhető: +36 1 770 1000
Törzsidőnkben (8:00-16:30) válaszd az 1-es melléket.
Mi számít assistance eseménynek?
Továbbhaladást akadályozó, nem várt műszaki meghibásodás, vagy káresemény.
A Mercarius Flottakezelő gondoskodik gépjárműved elszállításáról és ezzel párhuzamosan csereautót is biztosítunk a mobilitásod fenntartása érdekében.
Mentés esetén szolgáltatási csomagtól függetlenül, 1 napra ingyenesen biztosítjuk a csereautót Neked.
A következő körülményeket mindenképpen kommunikáld a segítségnyújtás szervezésénél:
- Baleset történt, vagy műszaki problémát tapasztaltál.
- Lakott terület közelében vagy attól távolabb történt az esemény.
KÜFÖLDI ASSISTANCE
Bár célunk, hogy a lehető legjobban támogassunk autós utazásod során, egy külföldi assistance esemény sajnos mindig tartogathat váratlan kellemetlenségeket és extra költségeket.
A Mercarius munkatársai folyamatosan arra törekednek, hogy a körülmények figyelembevételével megtalálják a legoptimálisabb megoldásokat!
Mik a legfontosabb kérdések, amelyekre választ kell adnod az Assistance diszpécser számára?
- Hazafelé tartasz, vagy még távolodsz Magyarországtól?
- Van egy meghatározott úticélod, vagy egy körutazás keretében több helyszínt is felkeresel, ahol naponta változnak az úticéljaid?
A diszpécser kollégánk mindenképpen fel fogja tenni ezeket a kérdéseket, mivel ezek alapján tudják megtenni a szükséges lépéseket.
Hogy történik a cseregépjármű külföldre szállítása? ►
A csereautó Magyarországról indul, és a szerződésben meghatározott 24 órán belül eljutunk a környező országokba, kivéve, ha ez fizikailag lehetetlen (például: Skandinávia esetén).
Külöldi utazás esetén javasoljuk, hogy érdemes olyan utasbiztosítást választani, amely assistance szolgáltatást is magában foglal.
A helyi erők bevonásával gyorsítható a cseregépjárművel történő kiszállítás, mellyel így 1-2 órára csökkenhet a várakozási idő.
⚠ Kérjük vedd figyelembe, hogy ilyenkor kaució megfizetése szükséges, amit helyben kell rendezni készpénzben vagy bankkártya terheléssel.
Mi történik, ha a felmerült hiba nem igényel cseregépjárművet? ►
Amennyiben a felmerült hiba nem igényel cseregépjárművet, igénybe tudjuk venni helyi autóklubok szolgáltatásait.
Defekt vagy akkumulátor lemerülése esetén jellemzően nem indítunk cserejárművet Magyarországról.
A helyi autóklubok kiszállásának díját azonban a helyszínen rendezni szükséges, a kiszállás díja nagyjából 100-200 euró is lehet.
Partner Szolgáltatónkon keresztül – AI Insurance (Auto Home) – Európa szerte igénybe tudjuk venni a helyi szervizek és autómentők szolgáltatásait is, akár utólagos elszámolással.
⚠ A fentiek okán külföldi utazás esetén kiemelten javasoljuk olyan utasbiztosítás megkötését, amely tartalmaz assistance szolgáltatást is!
Miként bonyolítjuk az autómentést külföldi tartózkodás esetén? ►
Részünkről minden esetben kizárólag az autó mentésére van lehetőség.
Ebből kifolyólag az Utazóknak saját maguknak kell gondoskodniuk a várakozás ideje alatt felmerülő, váratlan teendőkről, mint például a plusz vendégéjszaka költsége, vagy a helyi taxiköltségek.
⚠ A fentiek okán külföldi utazás esetén kiemelten javasoljuk olyan utasbiztosítás megkötését, amely tartalmaz assistance szolgáltatást is! Ez fedezheti például a helyszínről a szállásig felmerülő költségeket.
Milyen teendők végrehajtása javasolt a külföldi utazás előtt? ►
Fokozottan ellenőrízd, hogy a következő dokumentumok rendelkezésre állnak az autódban:
- Nemzetközi biztosítási igazolás
- Érvényes (!) külföldi használati meghatalmazás
- Európai baleseti bejelentő (ez opcionális, de hasznos lehet)
Baleset esetén hasznos lehet, ha az alábbiakat lefotózod:
- A baleset helyszínén sérült gépjárműveket, még a szétválasztás előtt.
- A helyszín nevét, utcaneveket és GPS koordinátákat (Google Maps).
- A többi érintett jogosítványát, ha lehetséges.
- A rendőrségi intézkedésekről készült összes dokumentumot.
- A meghatalmazásról: minden ország, amely Európa földrajzi területén található, engedélyezett, kivéve Ukrajna és a volt Szovjet tagállamok. Az engedélyezett országok listája a biztosítási igazolás hátoldalán található.
⚠ Kérjük, hogy a Közjegyzős Meghatalmazás szükségességéről az érintett országok konzuli szolgálatának honlapján tájékozódj!
Az Assistance folyamata
*Az infografika nagyobb méretű megjelenítéséhez kattints a képre!
