MERCARIUS ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK
Sok szeretettel üdvözöljük a Mercarius Flottakezelő ügyfelei körében.
Számunkra az Ön kényelme és elégedettsége a legfontosabb. Bízunk benne, hogy útmutatónk segítségére lesz szolgáltatásaink igénybevételekor.
Bármilyen további kérdés esetén állunk szíves rendelkezésére.
Mercarius Flottakezelő
TARTALOM
1.) Gépjármű átvétele
2.) Karbantartás
3.) Részecskeszűrő, AdBlue
4.) Szakszerviz kiszolgálás központi bejelentéssel
5.) Assistance
6.) Baleset
7.) Kárügyintézés központi bejelentéssel, káreset
8.) Kárügyintézés online a Mycarius-on
9.) Autófeltörés, autólopás
10.) Indítókulcs, renszámtábla, forgalmiengedély elhagyása
11.) Gépjármű leadásra, elérhetőségeink
12.) Telefonos menürendszer
1.) GÉPJÁRMŰ ÁTVÉTELE
Kérjük győződjön meg arról, hogy az autó átvételekor és az átadás-átvételi jegyzőkönyv aláírásakor minden alábbi dokumentum és eszköz a helyszínen rendelkezésre áll.
Amennyiben hiányosságot talál, kérjük, jelezze kollégánk felé és rögzítsék azt a jegyzőkönyvben.
Gépjármű átadás-átvételi jegyzőkönyvben rögzítendő:
- típus
- felszereltség
- rendszám
- alvázszám
- (igény szerint akár az összes) gyári kulcs
- utólagosan beszerelt extrák
- gumiabroncsok
- kerékőr kulcs
- gépjármű kezelési kézikönyv
- szerviz intervallum
A kötelező tartozékok:
- elakadásjelző háromszög
- elsősegély doboz
- pótkerék vagy defektjavító szett
- láthatósági mellény
- európai "kék-sárga" baleseti bejelentő
- gépkocsiemelő és kerékkulcs
A közlekedéshez szükséges dokumentumok:
- jogosítvány
- forgalmi engedély
- gépjármű felelősségbiztosítás igazolása
- meghatalmazás a gépjármű vezetésére
2.) KARBANTARTÁS
1.) SZERVIZ
1.1.) Ügyfél teendői:
- előírt szervizintervallumok (km futás és idő) követése
- biztonságos közlekedéshez szükséges karbantartások elvégeztetése (pl.: központi hibajelző lámpa világít, elhúz a kormány, nem megfelelő fékhatás)
- műszaki vizsga érvényességének ellenőrzése
- keréknyomások rendszeres ellenőrzése
- folyadékszintek rendszeres ellenőrzése
1.2.) A karbantartás részei:
- kopó forgó alkatrészek és folyadékok cseréje
2.) GUMIABRONCS
2.1.) Ügyfél teendői:
- minden megtett 6.000 km után ellenőrizze a légnyomást és a gumik állapotát
- szezonális csere esetén időben jelezze szándékát szervizközpontunkban
- defekt esetén a pótkerék felszerelése után fáradjon be legközelebbi partnerünkhöz
2.2.) Nem áll módunkban téríteni
- előre nem egyeztetett költségeket
- nem a partnerhálózatunkba tartozó szervizekben végzett javításokat
Fentiek alól kivétel, ha munkatársunk erre kéri Önt. Ilyen esetekben a számlát a Mercarius Flottakezelő Kft.-re kell kérni:
1142 Budapest, Komáromi út 36-38., adószám: 12238673-2-44
A GUMIBARONCS CSERÉHEZ KÉRJÜK VIGYE MAGÁVAL A KERÉKŐR KULCSÁT!
3.) SZEZONÁLIS GUMICSERE
Minden évben, a nyári és téli szezonális gumicsere időszakában lehetőséget kínálunk az online időpontfoglalásra. Az egyszerű és gyorsan kitölthető online foglalóval nemcsak időt, hanem saját telephelyválasztást is nyújtunk Önnek. 2024-től már angol nyelven is elérhető online foglalórendszerünk. Amennyiben segítségre van szüksége az időpontfoglaló használatához, készítettünk egy részletes útmutatót, amely lépésről-lépésre bemutatja a folyamatot.
Saját szervizeinkben, illetve országos partnerhálózatunknál április 2-től kezdődően május 31-ig, hétköznap 8:00 és 16:30 között elérhetők az idei nyári szezonális gumicsere időpontok.
3.) RÉSZECSKESZŰRŐ, ADBLUE
1.) RÉSZECSKESZŰRŐ
A károsanyag-kibocsátás csökkentése érdekében a dízel autók részecskeszűrővel vannak ellátva. A részecskeszűrő karbantartást nem igényel, de a gépjármű használójának érdemes különös figyelemmel lennie, ugyanis a használattól függően (városi rövid útszakaszok) telítődhet korommal. Amennyiben ez megtörténik, a gépkocsi regenerálást hajt végre, amelyről jelzést ad a műszerfalon is. Fontos, hogy a regenerálási folyamat közben ne álljon le a motor. Amennyiben, ez nem lehetséges, akkor a következő beindításkor mindenképpen el kell végezni ezt a folyamatot.
Ellenkező esetben a koromszűrő telítődik és eldugul, amit a kipufogó rendszere hibaüzenetként jelez a gépkocsi műszerfalon. Fontos, hogy amennyiben a gépjármű nem tudja a regenerálást elvégezni, a továbbiakban ennek a tisztítását csak márkaszerviz láthatja el, amely felhasználói hibának minősül és a javítás költsége minden esetben a bérlőt terheli.
2.) ADBLUE
Amennyiben az Ön által használt gépkocsi AdBlue adalékot használ, kérjük figyelmesen olvassa el az alábbi tanácsokat.
- Ne használja a járművét AdBlue® nélkül!
- AdBlue®-t kizárólag megbízható forrásból vásároljon!
Az AdBlue® adalék minőségi követelményei rendkívül szigorúak. A nem megfelelő tisztaságú vagy hígított AdBlue® az SCR (szelektív katalitikus redukció) rendszerek gyors meghibásodásához vezethet. Amennyiben az AdBlue® folyadék bejuttatása nem történik meg, a motor egy meghatározott figyelmeztetés-sorozatot követően nem indítható. A feltöltés megtörténhet szervizben vagy a gépkocsi vezető által a gépjármű kezelési kézikönyv alapján. Az AdBlue® folyadék kifogyása a gépjárműből felhasználói hibának minősül, így a javítás költsége minden esetben a bérlőt terheli.
4.) SZAKSZERVIZ KISZOLGÁLÁS KÖZPONTI BEJELENTÉSSEL
*Az infografika nagyobb méretű megjelenítéséhez kattintson a képre!
CSEREAUTÓ, HOZOM-VISZEM SZOLGÁLTATÁS
Opcionálisan igénybe vehető szolgáltatásunk a kategória azonos csereautó biztosítása, valamint az ahhoz kapcsolódó hozom-viszem szolgáltatás.
HÍVJA KÖZPONTI TELEFONSZÁMUNKAT!
+36 1 770 1000
5.) ASSISTANCE
A Mercarius Flottakezelő alapszolgáltatásának része a 24 órás Assistance, mely az év bármely napján hívható. Szolgáltatásunk keretén belül - amennyiben a hiba természete engedi - akár már a helyszínen, térítésmentesen megjavítjuk gépjárművét.
Nem javítható a helyszínen az autója?
A Mercarius Flottakezelő gondoskodik gépjárműve elszállításáról és ezzel párhuzamosan csereautót is biztosítunk az Ön mobilitásának fenntartása érdekében.
Mentés esetén szolgáltatási csomagtól függetlenül, 1 napra ingyenesen biztosítjuk a csereautót.
*Az infografika nagyobb méretű megjelenítéséhez kattintson a képre!
HÍVJA KÖZPONTI TELEFONSZÁMUNKAT!
6.) BALESET
Baleset esetén a következő lépések betartása szükséges ahhoz, hogy az érintettek megkapják a szükséges segítséget.
Közúti baleset esetén azonnal meg kell állni és meggyőződni, történt-e személyi sérülés.
Személyi sérülés esetén a mentőket és a rendőrséget értesíteni kell, a sérülteknek segítséget kell nyújtani.
1.) Biztosítsa a helyszínt!
- kapcsolja be a vészvillogókat
- helyezze el az elakadásjelző háromszöget
2.) Tájékozódjon a baleset helyszínén!
- mérje fel a sérültek számát és állapotát, a segélynyújtót és a sérültet fenyegető veszélyeket (pl: járműbe szorult sérült, robbanásveszély, leszakadt elektromos vezeték)
- ha több a sebesült, a legsúlyosabb állapotban lévő sérülttel (sérüléssel) kezdje az ellátást
3.) Tárcsázza a segélyhívó telefonszámot!
3.1.) Mi történt?
- karambol, gázolás
3.2.) Hol történt?
- városban: kerület, utca, kereszteződés, házszám, amely előtt az esemény történt
- országúton: út száma, km szelvény
- autópályán: autópálya száma, útszakasz iránya, km szelvény
- számozatlan úton: két község, amely között a baleset történt, km szelvény, amely után a számozatlan út leágazik a számozott útról
- nehezen megközelíthető helyszín: adjon meg egy találkozási pontot, ahol valaki várja a mentőt
3.3.) Hány sérült van? Milyen az állapotuk?
- könnyű, súlyos, életveszélyes, halott
3.4.) Milyen egyéb segítségre van szükség?
- rendőrség, műszaki mentés (pl.: roncsok közé szorult sérült, veszélyes anyagot szállító jármű balesete, árokba borult jármű, stb.)
7.) KÁRÜGYINÉZÉS KÖZPONTI BEJELENÉSSEL, KÁRESET
*Az infografika nagyobb méretű megjelenítéséhez kattintson a képre!
KÁRESET
1.) Amennyiben vitás a felelősség kérdése, vagy a káreseménynek külföldi résztevője van, kérjük, értesítse a rendőrséget.
2.) Amennyiben bármely fél ragaszkodik a rendőri intézkedéshez, az érintettek kötelesek a rendőr kiérkezését megvárni.
3.) Bármilyen sérülést 48 órán (2 munkanapon) belül köteles az ügyfél felénk bejelenteni!
HÍVJA KÖZPONTI TELEFONSZÁMUNKAT!
+36 1 770 1000
8.) KÁRÜGYINTÉZÉS ONLINE A MYCARIUS-ON
*Az infografika nagyobb méretű megjelenítéséhez kattintson a képre!
9.) AUTÓFELTÖRÉS, AUTÓLOPÁS
1.) AUTÓFELTÖRÉS
1.1.) Rendőrségi feljelentés
A feljelentéskor a rendőrségtől jegyzőkönyvet kap, amelyet a későbbiekben szükséges eljuttatni szervizünknek.
1.2.) Jármű bemutatása
A feltört járművet a lehető legrövidebb időn belül be kell mutatni szervizközpontunk valamelyikében.
1.3.) Dokumentáció
A szervizben fotók készülnek a károkról és az ügyintézők kárbejelentő lapot töltetnek ki Önnel.
2.) AUTÓLOPÁS
2.1.) Rendőrségi feljelentés
A feljelentéskor a rendőrségtől jegyzőkönyvet kap, amelyet a későbbiekben szükséges eljuttatni szervizünknek.
2.2.) Dokumentáció
A jegyzőkönyv eredeti példányával, a forgalmi engedéllyel és a gépjármű összes kulcsával fáradjon be szervizközpontunkba, ahol minden szükséges dokumentumot ki tud tölteni.
2.3.) Rendőrségi határozat
Miután a rendőrségtől Ön megkapja a határozatot, az eredeti példányt kérjük, küldje be postacímünkre (1142 Budapest, Komáromi út 36-38.).
10.) INDÍTÓKULCS, RENDSZÁMTÁBLA, FORGALMI ENGEDÉLY ELHAGYÁSA
1.) INDÍTÓKULCS ELHAGYÁSA
Az indítókulcs hiányát Ön telefonon tudja bejelenteni a központi telefonszámunkon.
- üzleti időben (H-P: 8:00-16:30): Ügyfélszolgálat (5. menüpont)
- üzleti időn kívül: Assistance (1. menüpont)
Lopás gyanú esetén: lopáskár megelőzése céljából a gépjármű a pótkulccsal biztonságos, zárt helyre szállítandó (Mercarius telephelyek/ Bérlő telephelye).
Elvesztés esetén: pótkulccsal a gépjármű saját felelősségre a főkulcs pótlásig tovább használható. Lopás esetén a biztosító nem térít!
2.) RENDSZÁMTÁBLA
1 darab elvesztése esetén:
Amennyiben csak az egyik rendszámtábla veszett el, annak hiányát e-mailben tudja bejelenteni Ügyfélszolgálatunk felé. Kollégáink hivatalos okmányirodai igazolást küldenek a használónak, mellyel igazolni tudja, hogy folyamatban van a rendszámtábla utángyártása.
A pótlásig kizárólag Magyarországon használható a gépjármű!
2 darab elvesztése esetén:
Hívja központi telefonszámunkat!
+36 1 770 1000üzleti időben (H-P: 8:00-16:30): Ügyfélszolgálat (5. menüpont)
üzleti időn kívül: Assistance (1. menüpont)
Mindkét rendszámtábla elvesztése esetén a rendőrségen feljelentést kell tenni.
A gépjármű nem vehet részt közúti forgalomban a rendszámok pótlásáig, ezért elszállítjuk azt.
3.) FORGALMI ENGEDÉLY
A forgalmi engedély elvesztését Ön e-mailben tudja bejelenteni Ügyfélszolgálatunk felé.
11.) GÉPJÁRMŰ LEADÁSA
A gépjármű leadásakor minden átadáskor átvett tartozékot és dokumentumot hozzon magával. A gépjárművet a használó tiszta állapotban köteles leadni:
- utólagosan beszerelt extrák,
- az összes gyári kulcs,
- kerékőr kulcs,
- forgalmi engedély,
- gépjármű kezelési kézikönyv,
- elakadásjelző háromszög,
- elsősegély doboz,
- pótkerék vagy defektjavító szett,
- láthatósági mellény,
- gépkocsiemelő és kerékkulcs.
*A le nem adott eszközök/dokumentumok pótlásának költségét kiszámlázzuk a bérlő felé.
ELÉRHETŐSÉGEINK:
Mercarius M3 Komáromi úti telephely
A Mercarius történetének első állomása, a több évtizedes múltra büszkén tekintünk vissza. Ezen a helyszínen megtalálható szolgáltatásaink széles spektruma, mely magába foglalja a téli és nyári szezonális gumicserét, a Hozom-Viszem szolgáltatást, a gépjármű átadás-átvétel lehetőségét, a csereautóval kapcsolatos ügyintézést, valamint a kárügyintézést is.
1142 Budapest, Komáromi út 36-38.
Mercarius Tengerszem utcai telephely
Ügyfeleink visszajelzése rendkívül fontos számunkra és a hosszú várakozási idővel kapcsolatos észrevételek arra ösztönöztek minket, hogy bővítsük budapesti szervizeink kapacitását. Ennek eredményeként 2024 elején megnyitottuk a Tengerszem utcai telephelyünket az M3-as autópálya bevezető szakaszán. Az új szervizünk mindössze 800 méterre található a jól ismert Komáromi úti telephelyünktől, alig 2 perces autóútra.
Az új telephelyünk könnyen megközelíthető és gondoskodunk a kényelmes parkolás lehetőségéről is. Kiterjedt szervizszolgáltatásaink között szerepelnek a téli és nyári szezonális gumicserék, a Hozom-Viszem szolgáltatás, a gépjármű átadás-átvétel, valamint a csereautóval kapcsolatos ügyintézés. Csapatunk több évre visszatekintő szerviz tapasztalattal rendelkezik, és rendszeres képzéseken vesz részt annak érdekében, hogy mindig naprakész segítséget nyújthasson Ügyfeleinknek. Szervizünkben továbbá speciális emelőberendezések állnak rendelkezésre (összesen három darab 5,5 tonnás emelő), melyek képesek kisteherautók szakszerű felemelésére is.
1142 Budapest, Tengerszem utca 59/A
szerviz.tengerszem@mercarius.hu
Mercarius M5 Illatos úti telephely
2017-ben jelentős lépést tettünk előre a kapacitásunk bővítésével és megnyitottuk második telephelyünket és szervizközpontunkat az Illatos úton. Itt ügyfeleink számos szolgáltatásunkat igénybe vehetik, beleértve a téli és nyári szezonális gumicsere szolgáltatásunkat, a Hozom-Viszem igénybevételét, a gépjármű átadás-átvétel lehetőségét, továbbá a csereautó és káreseményekkel kapcsolatos teendőiket is könnyedén intézhetik nálunk. Emellett, az Illatos úti szervizünkben két speciális emelő áll rendelkezésre, amelyek nagyobb méretű autók emelésére is képesek, mint például a Crafter, a Movano, vagy a hosszú kialakítású Sprinter.
Mercarius M5 Gyáli úti telephely
2021-ben újabb mérföldkőhöz értünk, amikor megnyitottuk harmadik telephelyünket a Gyáli úton. A gépjárművek szervizelése mellett számos kényelmi szolgáltatásunk is elérhetővé vált, mint a téli és nyári szezonális gumicsere, a Hozom-Viszem szolgáltatás, a gépjármű átadás-átvétel lehetősége, illetve a csereautóval kapcsolatos ügyintézés. Ez a lépés további bizonyítéka a Mercarius folyamatos fejlődésének és elkötelezettségének az ügyfeleink kényelmét és elégedettségét szem előtt tartva.
Mercarius Debrecen telephely
2022 decemberében megnyitottuk az első vidéki telephelyünket Debrecenben, amely a Mercar leányvállalatunkkal együttműködve üzemel. Az autószalon mellett itt is elérhetőek a Mercarius széles szervizszolgáltatásai, mint például a téli és nyári szezonális gumicsere, a Hozom-Viszem szolgáltatás, a gépjármű átadás-átvétel lehetősége, illetve a csereautóval és a káreseménnyel kapcsolatos ügyintézés is. Ez a lépés tovább erősíti elkötelezettségünket, hogy nemcsak Budapesten, hanem az ország más régióban is ki tudjuk szolgálni ügyfeleinket.
12.) TELEFONOS MENÜRENDSZER
Az alábbi gombra kattintva megtekintheti útmutatónkat a Mercarius telefonos interakítv hangmenüjéhez.
Központi telefonszámunk: +36 1 770 1000