Tájékoztató szezonális gumicseréről

***for English version please scroll down***

Szeretnénk minden fontos információt megosztani Veled az időpontfoglalással kapcsolatban. 

SAJÁT TELEPHELYEINK 

A mai napon megkezdődött az időpontfoglalás nyári gumiabroncs-cserére a saját telephelyeinkre és vidéki partnereinkhez.

Az időpontok április 2-től kezdődően május 31-ig, hétköznap 8:00 és 16:30 között érhetőek el. Legkorábban 8 naptári nappal előre lehet időpontot foglalni. 

A foglalható időpontok először április végéig lesznek láthatóak. Amikor az elérhető napok beteltek, azonnal megnyitunk további időpontokat májusra is. 

Az abroncs-csere hossza szervizenként eltérő lehet. A munka 30, 45 vagy 60 percet vesz igénybe. Kérjük, hogy az általad foglalt időpontnak megfelelő várakozási időre készülj!

A Mercarius által végzett 60 perces gumiabroncs-cserék magukba foglalják a jármű átvizsgálását, beleértve a folyadékszintek, a világítás, illetve a fékek állapotát is. Ez a kiterjesztett ellenőrzés jelentősen hozzájárul az átlagos gumiabroncs-csere időtartamának növekedéséhez. A Mercarius csapatának célja, hogy Ügyfeleink minél nagyobb biztonságban folytahassák az útjukat egy átvizsgált járművel!

A gumicsere helyszíne saját szervizeink esetén az alábbiak lehetnek:

• M3 Komáromi úti telephely: 1142 Budapest, Komáromi út 36-38.
• M3 Tengerszem utcai telephely: 1142 Budapest, Tengerszem utca 59/A
• M5 Gyáli úti telephely: 1097 Budapest, Gyáli út 48.
• M5 Illatos úti telephely: 1097 Budapest, Illatos út 44.
• Mercarius Debrecen: 4032 Debrecen, Külső Böszörményi út 8.

Fontos, hogy az időpontod előtt legalább 10 perccel érkezz meg szervizünkbe, ahol kollégáink már várni fognak a munkafelvételen.

Amennyiben úgy látod, hogy késve érkezel hozzánk, mindenképpen jelezd nekünk telefonon!

*Szeretnénk felhívni a figyelmet, hogy késés, illetve extrém módon szennyezett gumiabroncsok esetén nem tudjuk garantálni a gumicserét! 

IDŐPONTFOGLALÁS VIDÉKI ÉS BUDAPESTI PARTNEREINKNÉL 

Amennyiben gépjárműved vidéken van használatban, az abroncs-cserét új partnerünkkel: az autogumiplaza-val együttműködve fogjuk elvégezni. 

Az idei évtől kezdődően a vidéki partnereinkhez is a Mercarius oldalán van lehetőséged időpontot foglalni!

Partnerhálózatunk szervizeiben az abroncs-csere hossza 30 perc, így kérjük félórás várakozási idővel számolj.

Fontos, hogy az időpontod előtt legalább 10 perccel érkezz meg partnerünkhöz. Amennyiben úgy látod, hogy késve érkezel, jelezd feléjük telefonon! A választott gumisszerviz elérhetőségeit az időpontot visszaigazoló e-mailben elküldjük Részedre.

*Szeretnénk felhívni a figyelmet, hogy 5 percnél hosszabb késés, illetve extrém módon szennyezett gumiabroncsok esetén partnereink nem tudják garantálni a gumicserét!

2024-től már nincsen lehetőség sem a vidéki, sem a budapesti partnereinkhez a flotta.marso.hu-n foglalni!

Az autogumiplaza-val közösen folyamatosan bővítjük a vidéki és budapesti partnerhálózatunkat, hogy minél nagyobb lefedettséget biztosítsunk az országban.

Amennyiben vidéki gumiszervizeinkkel kapcsolatban kérdésed merül fel, kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot partnerünkkel a központi elérhetőségén: +36 30 959 0201.

SZABAD TELEPHELYVÁLASZTÁS

Az őszi szezonban kapott pozitív visszajelzéseknek köszönhetően, idén is lehetőséget biztosítunk a saját szervizeink közötti szabad választásra.

A rendszám megadása után, a következő oldalon megjelennek fővárosi, illetve debreceni telephelyeink naptárai. Itt kiválaszthatod a számodra legoptimálisabb helyszínt és időpontot.

Tekintettel Ügyfeleink várakozási időre vonatkozó észrevételeire, elköteleztük magunkat saját budapesti szervizeink kapacitásának növelése mellett. Új szervizpontot nyitottunk az M3 Komáromi úti telephelyünktől 800 méterre – autóval mindössze két perc távolságra –, hogy minél több időpontot tudjunk biztosítani!

Az alábbi esetekben nincs lehetőség a szabad telephelyválasztásra: 

1.) Hozom-Viszem szolgáltatás igénylése
Az online rendszer automatikusan a Hozzád legközelebbi telephely elérhető időpontjait fogja felajánlani, hogy sofőr munkatársaink kapacitását maximálisan ki tudjuk használni.

2.) Időpont módosítása
Az első foglalásnál a gépjárműved nyári abroncsait raktárunkból az általad megjelölt telephelyünkre szállítjuk és a választott időpontig ott tároljuk. Ebből kifolyólag, ha később módosítanád foglalásodat, csak az előzetesen meghatározott telephely elérhető időpontjai közül válogathatsz.

3.) Speciális emelőigény
Egyes kishaszon-gépjárművek négyoszlopos emelőt igényelnek, amely nem minden telephelyünkön áll rendelkezésre. Amennyiben ilyen típusú autóhoz szeretnél gumiabroncs-csere időpontot foglalni, ez esetben csak az általunk meghatározott telephelyek szabad lehetőségei közül tudsz választani.

SZERVIZIGÉNY 

1. GUMICSERE

Amennyiben csak a gumik cseréjére van szükséged, javasoljuk az online foglalás lehetőségét. Ezen a felületen egyszerűen megtalálhatod a Neked megfelelő időpontot.
 
Kérdés vagy probléma esetén bátran keress minket telefonon!
 
Ügyfeleink igényeihez igazodva csapatunk a telefonos és e-mail alapú időpontfoglalásokat is kezeli.

2. GUMICSERE EGYÉB SZERVIZIGÉNNYEL

Amennyibe a gumicsere mellett más szervizigény is felmerül az autódnál, arra kérünk, hogy ne használd az online időpontfoglalót.
 
Az online rendszer meghatározott idősávokat kínál, amely nem elegendő, ha a gépjárműved más szervizszolgáltatásra is szorul.
 
Ebben az esetben arra kérünk, hogy vedd fel a kapcsolatot velünk telefonon és segítünk a megfelelő időpont egyeztetésében! 

Hozom-Viszem szolgáltatás

Fontos, hogy amennyiben igénybe veszed a Hozom-Viszem szolgáltatást a szezonális gumicsere idején, előfordulhat, hogy valamivel későbbi időpontot tudunk Számodra felajánlani. Továbbá, ebben az esetben nem lesz lehetőséged pontos idősávot megjelölni, hanem a tavalyi évhez hasonlóan egy listában fognak megjelenni az elérhető napok, amelyek közül választhatsz.
 
Kérjük, hogy lehetőség szerint olyan napot válassz ki, amikor akár az egész munkaidőd alatt nélkülözni tudod a gépjárművedet!
 
Normál esetben sofőr munkatársunk a választott időpontod napján, a délelőtt folyamán (8:30 után) érkezik az Általad megadott címre és délután (legkésőbb 16:15-ig) vissza is viszi az autódat.
 
Amennyiben a munkaidőd a fenti időpontokon kívül esik, lehetőséged lesz jelezni felénk az online időpontfoglalónkban.

Kommunikáció

Fontos, hogy az időpontfoglalás során érvényes és általad rendszeresen használt e-mail címet adj meg!

Az időpontfoglalásod után a következő automatikus e-mailek érkezésére számíthatsz:

1.) A foglalás elküldése után egy percen belül érkezni fog egy megerősítő e-mail a megadott címedre.

Amennyiben az e-mailt nem találod postafiókodban, javasoljuk, hogy ellenőrizd a spam mappát. Az egyedi szűrőbeállítások miatt egyes levelezőrendszerek eltérően kezelhetik a leveleket. Így nem tudjuk garantálni, hogy a foglalással kapcsolatos üzenetek nem kerülnek a spam vagy levélszemét mappákba. Amennyiben ott sem találod, kérjük, keress minket elérhetőségeinken a foglalás ellenőrzéséhez!

2. a.) Amennyiben Hozom-Viszem szolgáltatás nélkül foglaltál, az időpont előtt 24 órával egy emlékeztető e-mailt fogunk küldeni Neked. Ezzel igyekszünk segíteni abban, hogy megfelelően fel tudj készülni a közelgő gumicserére.

2. b.) Amennyiben a Hozom-Viszem szolgáltatás igénybevételével foglaltál, a gumicsere időpont napján kora reggel küldünk Részedre egy e-mailt a nap várható menetéről.

Naptár értesítés

Amennyiben szeretnéd, hogy az időpontod bekerüljön az e-mail fiókodhoz tartozó naptárba, jelezd nekünk az online foglalóban az Adatkezelési Tájékoztató felett található jelölőnégyzettel.

A foglalás elküldése és a meghívó megérkezése között eltelhet néhány perc.

A naptár értesítés az általad lefoglalt időpontot foglalja magába, mely 30, 45 vagy 60 perces is lehet. Csapatunknak fontos, hogy biztonságosan folytathasd utazásaidat, ezért a Mercarius által végzett 60 perces hosszúságú gumiabroncs-cserék magukban foglalják a jármű átvizsgálását is, ez a kiterjesztett ellenőrzés jelentősen hozzájárul az átlagos gumiabroncs-csere időtartamának növekedéséhez. 

Szeretnénk tájékoztatni, hogy a Hozom-Viszem szolgáltatás igénybevétele esetén is kérhető naptármeghívó, viszont ez esetben egész napra fog szólni.

Kérünk, hogy a szervizbe történő eljutást előre tervezd meg. Ebben segítségedre lesz a visszaigazoló e-mailben és naptárértesítésben található Google lokáció.

Szeretnénk felhívni a figyelmedet, hogy az időpontod előtt 10 perccel érkezz meg telephelyünkre. Amennyiben úgy látod, hogy késve érkezel hozzánk, mindenképpen jelezd nekünk telefonon! Szervizeink magas kihasználtsága miatt hosszabb késés esetén nem tudjuk garantálni a gumicserét.

Figyelem!

A naptármeghívó elutasítása nem egyenlő az időpont lemondásával. Az alábbiakban olvashatsz az időpont törlésének hivatalos menetéről.

Időpont módosítás/törlés

Amennyiben online foglaltál időpontot, lehetőséged van 24 órával a kiválasztott időpont előtt online módosítani vagy törölni. Ezt a megerősítő e-mail alján található egyedi linken keresztül teheted meg.

Fontos, hogy nem lehetséges ugyanazzal a rendszámmal kétszer új foglalást indítani! Amennyiben időpontot szeretnél változtatni, kérjük, hogy mindenképpen válaszd az „Időpont módosítása” opciót. Köszönjük a megértésedet!

Időpont törlése esetén új foglalás csak a törléstől számított 8 óra elteltével lehetséges. 

Amennyiben változtatni szeretnél az időpontodon, kérjük, minél előbb jelezd felénk, hogy hatékonyan ki tudjuk használni a felszabadult idősávot szervizeinkben.

Abban az esetben, ha 24 órán belül kell lemondanod az időpontodat, szeretnénk megkérni, hogy értesítsd a megfelelő szervizt telefonon keresztül. Köszönjük együttműködésedet!

Módosítás Hozom-viszem szolgáltatás igénylése esetén:

Örömmel értesítünk, hogy az idei évben nem csupán telefonon keresztül lehetséges a Hozom-Viszem szolgáltatással együtt igényelt időpontok módosítása. Ügyfeleink visszajelzése alapján online is biztosítjuk ennek lehetőségét.

Bízunk abban, hogy a rugalmasságunkkal még komfortosabbá tehetjük Részedre az abroncs-csere szezont!

A Hozom-Viszem szolgáltatás igénybevétele esetén mostantól a foglalt időpont előtt 48 órával lehetséges annak módosítása, ezt a megerősítő e-mailben található egyedi linken keresztül teheted meg.

Amennyiben 48 órán belül szeretnéd módosítani az időpontodat, arra kérünk, hogy központi telefonszámunkon keresztül értesítsd a megfelelő szervizt, ahova a foglalásod szólt. Előre is köszönjük a közreműködésedet!

Visszajelzéseitek alapján számos módosítást végeztünk az online foglalóban, bízunk benne hogy idén még kényelmesebb lesz Számodra is a folyamat.

Szeretnénk bátorítani, hogy a gumicsere után idén is oszd meg velünk véleményedet, hogy a következő szezonban még tovább fejleszthessük az online foglalót!

Ha bármilyen kérdésed vagy kérésed van a gumizással kapcsolatban, kérjük, keress minket bizalommal! Munkatársainktól minden szükséges információt és támogatást megkapsz.

Köszönettel:

Mercarius Flottakezelő

***

We would like to share all important information with you regarding the appointment booking.

Our Service Centers 

We are delighted to announce that today marks the beginning of the booking for the summer tire changeovers at our own facilities and with our partners.

Appointments are available from April 2nd to May 31st, between 8:00 and 16:30 on weekdays. Bookings can be made at least 8 calendar days in advance.

Initially, available booking dates will be visible until the end of April. As slots fill up, we will open additional appointments for May.

Please note that the duration of tire changeovers may vary by service center, ranging from 30 to 60 minutes. Please prepare for the appropriate waiting time according to the time slot you have booked!

60-minute tire change service at Mercarius includes a comprehensive vehicle inspection, covering fluid levels, lighting, and brake conditions. This thorough inspection significantly contributes to the overall safety of your vehicle. 

For tire changes, the locations at our own service centers may include:

• M3 Komáromi street site: 1142 Budapest, Komáromi út 36-38.
• M3 Tengerszem street site: 1142 Budapest, Tengerszem utca 59/A.
• M5 Gyáli street site: 1097 Budapest, Gyáli út 48.
• M5 Illatos street site: 1097 Budapest, Illatos út 44.
• Mercarius Debrecen: 4032 Debrecen, Külső Böszörményi út 8.

We kindly ask that you arrive at least 10 minutes before your scheduled appointment time. Our team will be waiting to assist you upon your arrival.

Should you anticipate any delays, please notify us by phone!

*In the event of delays or exceptionally dirty tires, we may not be able to guarantee immediate tire changes!

BOOKING APPOINTMENTS WITH OUR PARTNERS

Starting from this year, you also have the opportunity to schedule appointments at our partners through the Mercarius website!

At our partners tire changes typically require 30 minutes, hence we kindly request that you allow for a half-hour waiting period.

We kindly ask you to arrive at our partner's location at least 10 minutes before your appointment. Should you foresee any delay, please notify them by phone! The contact information for the chosen tire service will be sent to you in the appointment confirmation email.

*In the event of delays or exceptionally dirty tires, our partners may not be able to guarantee tire changes!

As of 2024, it is no longer possible to book appointments with our partners through flotta.marso.hu!

In partnership with autogumiplaza, we are continuously expanding our partner network to ensure greater coverage across the country.

For inquiries concerning our partner network services, you can reach out via their central contact number: +36 30 959 0201.

Choose Your Service Locations Freely

Thanks to the positive feedback we received about the last seasonal tire changeover, we are offering the opportunity for free selection among our own service centers again this year.  

Once you enter your license plate number, on the following page, calendars for our Budapest and Debrecen locations will appear. Here, you can pick the most suitable location and time for yourself.

To shorten our waiting times, we are expanding the capacity of our own Budapest service centers. We have opened a new service point just 800 meters from our M3 Komáromi street site to provide more appointment options! 

It's not possible to choose a service location in the following cases: 

1.) Requesting Driver Service
Our online system will automatically offer available time slots at the nearest location to you, maximizing the capacity of our drivers.

2.) Changing Your Appointment
Upon the first booking, we transport your summer tires from our warehouse to your specified location, storing them there until your chosen appointment time. Consequently, if you later wish to modify your booking, you can only select from the available time slots at the designated location.

3.) Special Lift Requirements
Some commercial vehicles require a four-post lift, which is not available at all our locations. If you need to schedule a tire changeover appointment for such a vehicle, you can only choose from available slots at locations we specify.

Car Service Needs

1.) TIRE CHANGEOVER

If you only require tire replacement, we recommend using our online booking system for your convenience.

Please feel free to reach out to us via phone, if you have any questions or concerns!  

To accommodate our customers' needs, our team manages both phone and email-based appointment bookings.

2.) TIRE CHANGEOVER WITH OTHER CAR SERVICE REQUIREMENTS

If, alongside tire replacement, your vehicle requires additional services, we kindly ask that you refrain from using the online booking system.

The online system offers predefined time slots, which may not be sufficient if your vehicle requires additional servicing.

In this case, we kindly request that you contact us by phone, and we will gladly assist you in scheduling the appropriate appointment!

DRIVER SERVICE

Please note that if you utilize the Driver Service during the seasonal tire changeover period, we may offer you a slightly later appointment. Additionally, in this case, you won't be able to specify an exact time slot; instead, similar to last year, available days will be listed for you to choose from.
 
Please select a day when you can spare your vehicle for the entire workday if possible!

Typically, our driver will arrive at your specified address on the day of your chosen appointment during the morning (after 8:30 a.m.) and return your car in the afternoon (by 4:15 p.m. at the latest).

If your work hours fall outside these time frames, you will have the opportunity to inform us via our online booking system.

Keep in touch

It's essential to provide a valid and frequently used email address during the booking process!

After booking your appointment, you will receive the following automated emails:

1.) Within one minute of sending your booking, you'll receive a confirmation email to the provided address.

If you don't find the email in your inbox, please check your spam folder. Due to unique filtering settings, some email systems may handle messages differently. Therefore, we cannot guarantee that booking-related messages won't end up in spam or junk folders. If you can't locate it there, please contact us using the provided contact information to verify your booking!

2. a.) If you booked without the Driver Service, we will send you a reminder email 24 hours before the appointment. This is to assist you in adequately preparing for the upcoming tire change.

2. b.) If you booked using the Driver Service, we will send you an email early in the morning on the day of the tire change appointment outlining the day's expected schedule.

Calendar Notification

If you'd like, we can include your appointment in your email calendar. Please indicate this to us in the online booking system by checking the checkbox located above the Privacy Policy.

There may be a few minutes between sending the booking and receiving the invitation.

The calendar notification will contain the details of your appointment, which could last for 30, 45, or 60 minutes. Ensuring your safe travels is our priority. This is the reason, that 60-minute tire changes performed by Mercarius include a thorough vehicle inspection, contributing significantly to improving the average tire change duration.

Please note that when utilizing the Driver Service, a calendar invitation can also be requested, but it will cover the entire day in this case.

We kindly ask you to plan your visit to the service center ahead of time. The Google location provided in the confirmation email and calendar notification will help with this.

We would like to remind you to arrive at our premises 10 minutes before your appointment. If you foresee any delays, please let us know by phone! Due to the high demand at our service centers, we may not be able to accommodate significant delays for tire changeovers.

Attention!

Rejecting a calendar invitation does not equate to canceling the appointment. Below, you'll find details about the official process for canceling an appointment.

Appointment Modification/Cancellation

If you've booked an appointment online, you have the option to modify or cancel it online up to 24 hours before the scheduled time. You can do this through the link provided in the confirmation email.

Please understand that it is not possible to initiate a new booking with the same license plate number twice! If you wish to change the appointment, please select the "Modify Appointment" option. We genuinely appreciate your understanding in this matter!

In the event of appointment cancellation, you can only make a new booking after 8 hours have passed since the cancellation.

If you need to make changes to your appointment, please notify us as soon as possible. This way, we can efficiently utilize the freed-up time slot at our service centers.

If you find yourself needing to cancel your appointment within 24 hours, we kindly ask you to notify the appropriate service center by phone. 

Modifying with Driver Service Requests:

We are pleased to announce that this year, in addition to phone calls, you can also modify appointments requested with the Driver Service online.

We firmly believe that with our increased flexibility, we can make the seasonal tire changeover even more convenient for you!

When using the Driver Service, you can now modify your appointment until 48 hours before the scheduled time. You can do this through the unique link provided in the confirmation email.

If you need to modify your appointment within 48 hours, we kindly ask you to notify the appropriate service center via our central phone number. Your cooperation in this matter is sincerely appreciated!

Drawing on feedback from our customers, we've implemented several suggestions in our online booking system. We hope that this year's process will be even simpler for you.

We encourage you to share your feedback with us after your tire changeover this year. Your insights are invaluable in helping us further refine our online booking system for the next season.

If you have any questions or requests regarding tire replacement, please don't hesitate to contact us! Our team is dedicated to providing you with all the necessary information and support.

Best regards:

Mercarius Fleet Management